LA MEDIACIÓN COMO NUEVO DERECHO DE LA CIUDADANÍA PARA LA RESOLUCIÓN DE SUS CONFLICTOS CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. Public mediation as a new right of citizens to solve their conflicts with the Public Administration

Sonia Margarita Barriga Alejandro

RESUMEN

Es necesaria una nueva concepción del servicio público para satisfacer las necesidades sociales en estos tiempos. Un cambio de concepción dirigido a lograr un equilibrio adecuado entre la Administración Pública y el ciudadano usuario de servicios públicos. Ha de reconocerse la mediación administrativa como un derecho de los ciudadanos, a través de normativa estatal, regulando un protocolo de actuación común en todo nuestro país. Todo ello contribuirá a un mayor cumplimiento de nuestros principios constitucionales, a una mayor participación de los ciudadanos en la resolución de sus conflictos con la Administración Pública en el ámbito de los servicios públicos y, en consecuencia, una menor litigiosidad y una reducción de costes, tanto para la Administración Pública como para el ciudadano.

PALABRAS CLAVE: servicio público, Administración Pública, ciudadano usuario, normativa estatal, mediación administrativa, derecho del ciudadano

ABSTRACT

A new conception of public service is needed to meet social needs nowadays. A change of conception aimed at achieving an appropriate balance between the public administration and citizens, as user of public services. Administrative mediation must be recognized as a right of citizens, through state regulations, by fixing a protocol of common action throughout the country. All of this would contribute to achieve a greater compliance with constitutional principles, to greater participation of citizens in resolving their disputes with the public administration in the field of public services and, consequently, less litigation and a cost reduction for both the public and the public administration.

KEY WORDS: public service, Public administration, citizer user, state legislation, administrative mediation, citizen rights.